Στη ZOTOS Α.Ε.Π.Ε.Υ., η ικανοποίηση των πελατών μας είναι για εμάς προτεραιότητα. Είμαστε πλήρως δεσμευμένοι να προσφέρουμε τις καλύτερες υπηρεσίες, όμως κατανοούμε ότι ενδέχεται να προκύψουν καταστάσεις που απαιτούν την προσοχή μας.
Η ZOTOS Α.Ε.Π.Ε.Υ. επιδιώκει να αντιμετωπίσει κάθε καταγγελία ή παράπονο με επαγγελματισμό και διαφάνεια, ώστε να διασφαλίσουμε την εμπιστοσύνη των πελατών μας και να βελτιώσουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας.
Η εμπειρία σας είναι σημαντική για εμάς και δεσμευόμαστε να αντιμετωπίζουμε κάθε θέμα με την απαιτούμενη σοβαρότητα και σεβασμό. Ο στόχος μας είναι να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη και να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας θα αισθάνονται πάντα ικανοποιημένοι και ασφαλείς με τις υπηρεσίες που προσφέρουμε.
Αν αισθάνεστε ότι οι υπηρεσίες μας δεν πληρούν τις προσδοκίες σας ή αν έχετε οποιοδήποτε πρόβλημα, παρακαλούμε μην διστάσετε να μας ενημερώσετε. Η φωνή σας είναι σημαντική για εμάς και μας βοηθά να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Συμπληρώστε τη φόρμα καταγγελίας ή παράπονου στην ιστοσελίδα μας για να μας παραθέσετε το αίτημά σας.
Στείλτε το αίτημά σας στο zotosinternal@zotos.gr και θα το εξετάσουμε άμεσα.
Μπορείτε να καλέσετε το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο +30 2310 244460 για να εκθέσετε το παράπονό σας ή την καταγγελία σας άμεσα σε έναν από τους εκπροσώπους μας.
Μόλις λάβουμε την καταγγελία ή το παράπονό σας, θα καταγράψουμε το αίτημά σας και θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του μέσω email ή τηλεφωνικής επικοινωνίας.
Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας με πλήρη διαφάνεια και επαγγελματισμό. Αν χρειαστεί, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις.
Ανάλογα με την κατάσταση, θα προσπαθήσουμε να βρούμε την καλύτερη δυνατή λύση και θα σας ενημερώσουμε για την έκβαση της υπόθεσης το συντομότερο δυνατόν.
Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση που δόθηκε, μπορείτε να ζητήσετε εκ νέου επανεξέταση του αιτήματος σας από υπεύθυνο στέλεχος.
Στη ZOTOS Α.Ε.Π.Ε.Υ., δεσμευόμαστε να χειριστούμε όλες τις καταγγελίες και τα παράπονα με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Η διαδικασία υποβολής καταγγελιών και παράπονων είναι αυστηρά προστατευμένη από τα πρότυπα προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR) και τηρούνται όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας.
Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση της καταγγελίας ή του παράπονού σας από τη ZOTOS Α.Ε.Π.Ε.Υ., έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε σε ανεξάρτητο φορέα επίλυσης διαφορών. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα κανονιστικής συμμόρφωσης της εταιρείας μας ή συμπληρώστε την ειδική φόρμα καταγγελίας.